Servizi

IT Service Management

Disegniamo e ottimizziamo processi di gestione servizio pragmatici, sostenibili e misurabili. Lavoriamo su incident, request, escalation, presa in carico, SLA, KPI e continuità operativa, senza introdurre burocrazia inutile.

Risultati attesi

Processi operativi più chiari e ripetibili.
Riduzione dei tempi di presa in carico e gestione escalation.
SLA e KPI realmente utilizzabili per governare il servizio.
Maggiore continuità e minore dipendenza dalle singole persone.

Attività principali

Assessment dei processi di supporto e delivery.
Disegno di flussi incident, request, change ed escalation.
Definizione di SLA, KPI e modalità di reporting.
Allineamento operativo tra team interni e fornitori.

Quando è utile

Ticket, richieste o incident non hanno una gestione uniforme.
Gli SLA esistono ma non guidano davvero il servizio.
Le escalation dipendono da relazioni informali.